Decolar Realiza a Primeira Venda 100% Agêntica da América Latina com a Assistente SOFIA
Resumo Executivo
A Decolar registrou a primeira transação totalmente agêntica do setor de turismo na América Latina. Conduzida pela assistente virtual Sofia, toda a jornada de compra de hospedagem — da busca personalizada à liquidação financeira via Pix — ocorreu dentro de uma única sessão conversacional sem redirecionamento externo.
- Marco do comércio agêntico: primeira transação de turismo na América Latina concluída e paga integralmente dentro de um diálogo com inteligência artificial.
- Redução drástica de fricção: geração de QR Code Pix e conciliação síncrona diretamente no chat eliminaram o tradicional abandono de checkout.
- Adoção em escala real: a assistente Sofia já interage com 45% dos clientes da Decolar e responde por 6,7% do faturamento da companhia.
- Evolução arquitetural: transição definitiva de chatbots informativos para sistemas agênticos com capacidade de chamada de funções e execução transacional.
1. O Marco Histórico do Comércio Agêntico na América Latina
Nesta quarta-feira, 2 de setembro de 2026, a Decolar oficializou a conclusão da primeira venda 100% agêntica do mercado de viagens na América Latina. A operação foi realizada menos de 12 horas após a implementação do novo protocolo transacional da plataforma.
Diferentemente dos fluxos tradicionais em que assistentes virtuais apenas fornecem links ou tiram dúvidas operacionais, a assistente Sofia conduziu todo o processo comercial de ponta a ponta. O usuário solicitou opções de hospedagem, recebeu recomendações aderentes ao seu perfil, selecionou o quarto, revisou os dados cadastrais da reserva e realizou o pagamento via Pix diretamente na janela de chat, sem transição para gateways externos.
2. Da Consulta Informativa à Execução Financeira Autônoma
A operação assinala uma virada estratégica no emprego de inteligência artificial generativa em plataformas digitais de consumo. O modelo deixa de atuar como mero suporte de atendimento ao cliente (SAC) e assume o papel de canal de conversão primário.
Rafaela Rezende, diretora-presidente da Decolar, ressaltou que a tecnologia atende a uma demanda por jornadas mais fluidas: 'Já enxergávamos que o próximo passo seria ter agentes capazes de executar uma venda do início ao fim, trazendo mais segurança para a decisão, reduzindo fricção na jornada e salvando tempo do consumidor. Em menos de 12 horas depois de ativarmos a funcionalidade, um cliente concluiu e pagou uma reserva dentro de uma conversa com a Sofia'.
A executiva reforçou a metodologia de desenvolvimento contínuo da companhia: 'Nosso mantra é testar, medir e aprender rápido. Essa primeira venda é importante porque nos permite aplicar a tecnologia em uma experiência real, entender o comportamento do cliente e evoluir a partir daí'.
3. Arquitetura Técnica: Function Calling e Integração Síncrona de Pagamentos
Por trás da interface conversacional, o comércio agêntico exige uma arquitetura de sistemas robusta que conecte modelos de linguagem de grande escala (LLMs) aos bancos de dados de inventário da empresa.
O fluxo operacional divide-se em três etapas sincronizadas:
1. Recuperação e Filtro Semântico: O agente interpreta restrições de preço, localização e comodidades a partir de linguagem natural, disparando chamadas de API para o inventário hoteleiro distribuído.
2. Interface Incremental Adaptativa: As opções de hospedagem não são entregues apenas em texto corrido, mas estruturadas em cartões visuais interativos que renderizam fotos, avaliações e tarifas dinâmicas dentro da própria linha do tempo da conversa.
3. Liquidação e Webhooks via Pix: A emissão do payload do Pix (copia e cola e QR Code estático/dinâmico) é gerada via API bancária. Um serviço de mensageria assíncrona escuta a confirmação da liquidação pelo Banco Central e notifica o agente, que emite o voucher da reserva imediatamente.
4. Números de Impacto e Próximos Passos de Expansão
A assistente virtual Sofia foi lançada em março de 2024 e já demonstra expressiva penetração no ecossistema da Decolar, subsidiária do Grupo Prosus presente em 19 países:
Alcance de Usuários: A ferramenta participa da jornada de aproximadamente 45% dos viajantes que utilizam as plataformas da companhia, somando cerca de 2 milhões de conversas mensais.
Impacto Financeiro: Cerca de 6,7% do faturamento global da Decolar já possui influência ou atribuição direta decorrente de interações com a Sofia.
Expansão Multimodal: A funcionalidade de compra autônoma atualmente encontra-se em fase piloto para o segmento de hospedagem e deverá ser estendida para passagens aéreas, pacotes turísticos completos, locação de veículos e integração com cartões de crédito internacionais.